Политика обработки персональных данных в Telegram-ботах

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к их защите при использовании Telegram-ботов Оператора. Документ составлен и опубликован во исполнение ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон).

1.2. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Я-Юниор» (онлайн-школа «ЯЮниор»), ИНН 7810949248, ОГРН 1227800079803, лицензия на образовательную деятельность № 03-21-1946/24-0-3, адрес места нахождения: г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Московская Застава, ул. Смоленская, д. 18, литера А, помещ. 180-Н, оф. 3.

1.3. Политика едина для всех Telegram-ботов Оператора независимо от продукта, к которому бот относится. Перечень ботов приведён в разделе 12 и обновляется по мере запуска новых.

1.4. Действующая редакция Политики находится в неограниченном доступе по адресу legal.ijunior.ru/privacy/bots-privacy. Ссылка на неё показывается в каждом боте до начала диалога.

1.5. Термины «персональные данные», «обработка», «оператор», «субъект персональных данных», «уничтожение» и другие используются в значениях, определённых ст. 3 Закона. «Вы», «пользователь» — субъект персональных данных, обратившийся к боту.

2. Принципы обработки

Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с принципами ст. 5 Закона:

• обработка ведётся на законной и справедливой основе и ограничена достижением заявленных целей;
• объём и характер данных соответствуют целям, избыточные данные не собираются;
• не допускается объединение баз данных, обработка в которых ведётся в несовместимых между собой целях;
• данные должны быть точными и, при необходимости, актуальными; неточные или неполные данные уточняются или удаляются;
• данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, и уничтожаются по достижении целей или при отзыве согласия.

3. Какие данные обрабатываются

3.1. Получаемые от Telegram автоматически в момент вашего обращения к боту: числовой идентификатор пользователя и чата, имя пользователя (@username, если задано), имя и фамилия из профиля Telegram, язык интерфейса, дата и время первого и последнего обращения, метка источника перехода из ссылки вида ?start=….

3.2. Сообщаемые вами в диалоге — состав зависит от сценария конкретного бота и обычно ограничен следующим: имя или обращение; номер телефона (в том числе переданный кнопкой «Отправить мой номер»); адрес электронной почты; ответы на вопросы сценария (например, уровень подготовки, цель обучения, возраст ребёнка, удобное время связи).

3.3. Технические данные диалога: текущий шаг сценария, сохранённые переменные и метки сегментации, а также журнал событий — запуск бота, нажатия кнопок, переходы между шагами, отправка и доставка сообщений рассылок, переходы по ссылкам из сообщений, отписка и блокировка бота. Тексты входящих сообщений сохраняются в журнале в усечённом виде и используются для разбора сбоев и улучшения сценариев.

3.4. Через ботов не обрабатываются: специальные категории персональных данных (ст. 10 Закона), биометрические персональные данные (ст. 11 Закона), реквизиты документов, удостоверяющих личность, и платёжные данные. Оплата в ботах не производится.

3.5. Просим не сообщать боту сведения, которых он не запрашивает. Данные, отправленные вами по собственной инициативе сверх запрошенного, удаляются при обнаружении.

4. Цели обработки

• консультирование по образовательным программам Оператора и ответы на ваши вопросы;
• приём и обработка заявки: связь менеджера с вами, подбор программы и условий оплаты;
• направление информационных и рекламных сообщений о программах, мероприятиях и акциях Оператора — при вашем согласии;
• улучшение сценариев ботов и анализ эффективности каналов привлечения, в том числе в обобщённом (статистическом) виде;
• заключение и исполнение договора об оказании образовательных услуг, если он будет заключён.

5. Правовые основания

• ваше согласие на обработку персональных данных — п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона;
• обработка, необходимая для заключения договора по вашей инициативе и предоставления запрошенной вами информации, — п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона;
• для рекламных и информационных рассылок — ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: они направляются только при вашем предварительном согласии и прекращаются немедленно по вашему требованию;
• Устав, лицензия на образовательную деятельность и заключаемые договоры — в части исполнения обязательств Оператора.

6. Согласие: как даётся и как отзывается

6.1. До начала содержательного диалога бот показывает экран со ссылкой на настоящую Политику и кнопкой «Принимаю». Нажатие этой кнопки является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным согласием в форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона). Факт согласия, дата и время фиксируются в журнале событий Оператора.

6.2. Данные, указанные в п. 3.1, поступают Оператору от Telegram в момент запуска бота — до нажатия кнопки — как неизбежное техническое следствие вашего обращения. Если согласие не дано, эти данные обрабатываются исключительно для того, чтобы прекратить диалог и не направлять вам сообщений, и уничтожаются в порядке раздела 9.

6.3. Отказ от согласия — кнопка «Не принимаю» на том же экране. Диалог прекращается, вопросы не задаются, рассылки не направляются. Отказ не влечёт для вас никаких последствий: получить консультацию можно на сайте, по телефону или по электронной почте.

6.4. Согласие может быть отозвано в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона) одним из способов: команда /stop в боте; кнопка «Отписаться»; письмо на адрес funnel@ijunior.ru. После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 дней (ч. 5 ст. 21 Закона), за исключением данных, которые Оператор обязан хранить по закону или в связи с исполнением заключённого с вами договора.

7. Несовершеннолетние

7.1. Боты предназначены для совершеннолетних пользователей — как правило, для родителей, выбирающих обучение для ребёнка, и для взрослых, выбирающих обучение для себя.

7.2. За несовершеннолетнего младше 14 лет согласие на обработку его персональных данных даёт родитель или иной законный представитель. Сообщая боту данные ребёнка (имя, возраст, направление обучения), вы подтверждаете, что являетесь его родителем или законным представителем и действуете в его интересах.

7.3. Если Оператору станет известно, что данные ребёнка внесены без согласия законного представителя, такие данные уничтожаются. Сообщить об этом можно на адрес funnel@ijunior.ru.

8. Передача третьим лицам

8.1. Данные заявки передаются в систему управления взаимоотношениями с клиентами «Битрикс24», где с ними работают сотрудники отдела продаж Оператора. Обработка поручается на основании договора в объёме и целях, указанных в настоящей Политике, с обязанностью соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных (ч. 3 ст. 6 Закона).

8.2. Взаимодействие с ботом происходит в мессенджере Telegram, поэтому сообщения проходят через инфраструктуру Telegram Messenger Inc., расположенную за пределами Российской Федерации. Такая передача происходит по вашей инициативе как пользователя мессенджера; правила обработки данных на стороне Telegram определяются его собственной политикой конфиденциальности и находятся вне контроля Оператора.

8.3. Иным лицам персональные данные не передаются, не продаются и не публикуются. Предоставление данных государственным органам возможно только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

8.4. Решения, порождающие юридические последствия или иным образом затрагивающие ваши права, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных не принимаются (ст. 16 Закона). Автоматизированно бот выполняет только подбор подходящей программы и передачу заявки менеджеру — итоговые условия обсуждает человек.

9. Хранение, локализация и сроки

9.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона).

9.2. Сроки хранения: данные диалога и контактные данные — до отзыва согласия, но не дольше 3 лет с даты последнего вашего обращения к боту; журналы событий — не дольше 1 года; данные, вошедшие в заключённый договор, — в течение срока, установленного законодательством для соответствующих документов.

9.3. По достижении целей обработки, истечении срока хранения или отзыве согласия данные уничтожаются в срок, не превышающий 30 дней (ч. 4, ч. 5 ст. 21 Закона). Факт уничтожения подтверждается актом, копия которого предоставляется по вашему запросу.

10. Меры по обеспечению безопасности

В соответствии со ст. 18.1 и ст. 19 Закона Оператор принимает следующие меры:

• назначен ответственный за организацию обработки персональных данных — Ольнев Олег Юрьевич;
• подано уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор: рег. № 16838/78 от 14.04.2026;
• утверждены локальные акты по обработке и защите персональных данных, сотрудники ознакомлены с ними под подпись;
• доступ к данным ограничен кругом сотрудников, которым он необходим по должностным обязанностям; административный интерфейс защищён аутентификацией;
• токены доступа ботов хранятся в зашифрованном виде, соединения защищены протоколом HTTPS;
• ведутся журналы действий, выполняется резервное копирование и восстановление данных;
• осуществляется внутренний контроль соответствия обработки требованиям Закона и настоящей Политике;
• при установлении факта неправомерной передачи персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах внутреннего расследования — в течение 72 часов (ч. 3.1 ст. 21 Закона).

11. Ваши права и как их реализовать

В соответствии со ст. 14 Закона вы вправе:

• получить подтверждение факта обработки ваших данных, сведения о правовых основаниях, целях, способах обработки, сроках и о лицах, которым данные передаются;
• ознакомиться с обрабатываемыми данными;
• требовать уточнения данных, если они неполны, неточны или неактуальны;
• требовать блокирования или уничтожения данных, если они обрабатываются неправомерно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку и потребовать прекращения рассылок;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

11.1. Обращение направляется на адрес funnel@ijunior.ru. Укажите фамилию, имя, отчество, имя бота или его @username и существо запроса; если обращение подаёт представитель — приложите документ, подтверждающий полномочия.

11.2. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением вам мотивированного уведомления (ч. 1 ст. 20 Закона).

12. Боты, на которые распространяется Политика

Бот	Продукт	Назначение
@gamedev_mentoring_bot	Менторство «Разработчик игр» на Unity	Консультация по программе и тарифам, приём заявки

Перечень дополняется по мере запуска новых ботов; актуальная версия — на этой странице.

13. Изменения Политики

13.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием номера редакции и даты утверждения и вступает в силу с момента публикации.

13.2. Если изменения существенно затрагивают состав данных, цели обработки или круг лиц, которым данные передаются, боты повторно показывают экран согласия.

14. Реквизиты и контакты

• ООО «Я-Юниор» (онлайн-школа «ЯЮниор»)
• ИНН 7810949248 · ОГРН 1227800079803
• Лицензия на образовательную деятельность № 03-21-1946/24-0-3
• Адрес: г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Московская Застава, ул. Смоленская, д. 18, литера А, помещ. 180-Н, оф. 3
• Ответственный за организацию обработки персональных данных: Ольнев Олег Юрьевич
• По вопросам обработки персональных данных: funnel@ijunior.ru
• Уведомление в Роскомнадзор: рег. № 16838/78 от 14.04.2026
• Общие вопросы: head-of-sales@ijunior.ru · +7 (977) 090-99-90
• Надзорный орган: Роскомнадзор — rkn.gov.ru